09.2016 г. сотрудник банка посоветовала обратиться к сотруднику банка, который обслуживал клиентов в зале, чтобы внести все мобильные платежи на карточку. Сотрудник в зале внес все мобильные платежи, но, оказывается, внес их повторно, и с меня сняли в сентябре дважды все платежи. Я написала в банку заявление через свой личный кабинет, однако ответ поступил размытый и банк не признает вину своего сотрудника и не хочет мне вернуть ошибочно перечисленные суммы, а отправляет к обслуживающим организациям, которым перечислялись эти средства (т.е. я должна сама бегать по этим организациям). А недавно мне пришла СМС: "отключен платеж ДОМ.ru сотрудником банка", а ведь я его об этом не просила. Есть у меня какие-либо шансы? И где взять образец претензии?